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护士礼仪服务规范---概述
时间:2019-08-26 点击数: 字体: 发布来源:本站原创

“以病人为中心”的护理服务宗旨,不仅要求为病人提供优良的护理技术,还包括了更为广泛的优质服务的内涵,其具体反映形式就是礼仪服务。所谓礼仪服务,是指服务对象,即以病人为中心的人际交往的基本要求和规范,泛指护理人员在工作岗位上应当遵守的行为规范,实际内涵即护理人员在工作岗位上向病人提供服务时准确的、具体的做法。人的一言一行、一举一动、是其内心活动的外在表现,是人类文明的标志。人们在履行对社会所承担的责任义务过程中,每个人的思想、行为都遵循着具有自身职业特征的准则和规范。

护理学的奠基人南丁格尔(1820年5月12日~1910年8月13日),视护理为艺术,曾指出:“人是各种各样的,由于社会、职业、地位、民族、信仰、生活习惯、文化程度的不同,所患疾病与病情也不同,要使千差万别的人都达到治疗和康复所需要的状态,本身就是一项最精细的艺术。” 艺术需要想象力,需要情感和创造力。中国自古以来就是礼仪之帮。对一个人的最高评价应该是知书达礼。护士作为没有翅膀的天使,更应该容貌服饰端庄大方,言行举止优雅得体,这样才能显示出护士的独特韵味来。有人说,人间的美,十有七八是女人创造的,护士是女人中的天使,护士的一举一动更应是美的展现。 就护士的职业特点而言,在遵循人们公认的规范和行为准则中,其仪表仪容、言谈举止的要求更为严格。所以,护士在与病人交流中,其仪表、微笑、眼神、举止、言谈乃至片刻的沉默,都必须注意技巧,以体现自身良好的基本素质,更好地为病人服务。 

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